En bref. Préparez le retour dès que le service donne une première indication d'horaire, même approximative : adresse exacte de retour, étage et ascenseur, besoin de brancard ou d'oxygène, présence d'un proche. Ces quatre informations décident de l'acceptation ou du refus d'une course.
1. Demander une fourchette, pas une heure
Les services donnent rarement une heure ferme la veille. Une fourchette (« plutôt en fin de matinée ») suffit à lancer une recherche. Attendre l'heure exacte, c'est chercher un véhicule au moment où tout le monde en cherche un.
2. Savoir d’où l’on part, précisément
« Le CHU » ne suffit pas : à Toulouse, Purpan et Rangueil sont deux sites éloignés l'un de l'autre. Notez le site, le bâtiment et le service. Un véhicule qui se présente au mauvais endroit perd trente minutes, parfois la course.
3. Décrire l’arrivée, pas seulement le départ
Étage, ascenseur et sa taille, marches à l'entrée, largeur des portes, code du portail. Un brancard ne passe pas partout. C'est l'information la plus souvent oubliée, et la première cause de refus au téléphone.
4. Signaler le matériel dès le départ
Oxygène, brancard, portage dans un escalier, corpulence nécessitant un véhicule adapté : ces éléments décident du véhicule envoyé. Les taire pour « aller plus vite » produit l'effet inverse.
5. Prévoir qui accueille
L'équipage dépose le patient, il n'assure pas le maintien à domicile. Si personne n'est présent à l'arrivée, il faut le dire : certains transporteurs refusent, d'autres adaptent. Le service social de l'établissement peut aider à organiser la suite.
6. Ne pas confondre avec une urgence
Une sortie d'hospitalisation est un transport programmé, même quand elle est décidée dans la journée. Si l'état du patient se dégrade, ce n'est plus un problème de transport : c'est le 15.
Questions fréquentes
L’hôpital ne doit-il pas s’en occuper ?
Le service ou le service social peut organiser le transport, et le fait souvent. Mais l'organisation revient fréquemment à la famille, notamment pour un retour à domicile. Rien ne vous empêche de préparer la demande en parallèle.
Que faire si la sortie est repoussée ?
Prévenez dès que vous le savez. Un créneau confirmé peut parfois être décalé, sinon il faut relancer une recherche. Un horaire trop rigide réduit fortement les chances de trouver un véhicule.