Politique de confidentialité

Ambubu traite des données de santé pour organiser un transport sanitaire. Cette page décrit ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps, et ce que vous pouvez exiger de nous.

Responsable de traitement

• Responsable : À COMPLÉTER (voir mentions légales).
• Délégué à la protection des données : À COMPLÉTER.
• Contact : dpo@ambubu.com

Données traitées

• Identité et contact : nom, prénom, téléphone, courriel, adresses de départ et d'arrivée.
• Données de santé : type de transport requis, besoin de brancard, d'oxygène, de fauteuil, corpulence, présence d'un accompagnant, établissement de destination.
• Données de prise en charge : prescription médicale, régime d'assurance maladie, mutuelle.
• Traces de la campagne d'appels : sociétés appelées, horodatage, issue de chaque appel, compte-rendu structuré établi à partir de la conversation.

Finalités et bases légales

• Organiser le transport (recherche, appels, réservation) : exécution du contrat, et consentement explicite pour les données de santé.
• Preuve et suivi qualité (traces d'appels, réclamations) : intérêt légitime à pouvoir justifier de ce qui a été convenu.
• Obligations comptables et légales : obligation légale.

Les appels passés par l'assistant

L'assistant vocal appelle les sociétés de transport sanitaire à votre place. Trois règles encadrent ces appels :

• il se présente comme un assistant automatisé dès l'ouverture de la conversation ;
• aucune donnée nominative — nom, adresse précise, coordonnées — n'est communiquée avant que la course ne soit acceptée ;
• seules les sociétés ayant accepté ce mode de contact sont appelées.

Le traitement des enregistrements et transcriptions d'appels (existence, conservation, durée) est précisé ici : À COMPLÉTER. Le compte-rendu structuré de l'appel (disponibilité, créneau, tarif, questions posées) est conservé dans votre demande.

Destinataires

• Les sociétés de transport sanitaire sollicitées, pour les seules informations nécessaires à leur réponse, puis à la réalisation du transport.
• Nos sous-traitants techniques : hébergeur certifié HDS, opérateur de téléphonie, fournisseur du modèle de langage, outil d'envoi de notifications — À COMPLÉTER (liste nominative et localisation).

Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

Durées de conservation

• Demande de transport et comptes-rendus d'appels : À COMPLÉTER.
• Compte utilisateur : durée de vie du compte, puis À COMPLÉTER.
• Pièces comptables : 10 ans, conformément au code de commerce.

Hébergement et sécurité

Les données sont hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS. Les accès sont nominatifs, tracés et limités aux personnes qui en ont besoin. Les échanges sont chiffrés en transit.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à dpo@ambubu.com ; une réponse vous est due sous un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies

Le site public dépose les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement. Si vous acceptez la mesure d'audience, un traceur Google Analytics (identifiant de mesure G-JNQK50FF6L) est chargé pour comprendre quelles pages conduisent à une demande de transport. Vous pouvez refuser : le service reste utilisable. Les événements suivis sont des actions de parcours (recherche, type de transport, page locale, démarrage et confirmation de demande), pas des données de santé.

Dernière mise à jour : À COMPLÉTER.